1. Ámbito
Esta Política se aplica a los pedidos profesionales aceptados por Cotigo a través de mayorista.cotigo.es. Forma parte de las Condiciones Generales de Venta.
2. Zonas de entrega
- España peninsular: servicio ordinario.
- Islas Baleares e Islas Canarias: servicio insular con condiciones específicas.
- Ceuta y Melilla: únicamente previa consulta, cotización y aceptación expresa.
- Portugal, resto de la Unión Europea y otros países: no disponibles de forma automática; el cliente debe consultar a cliente@cotigo.es antes del pedido.
Cotigo podrá excluir códigos postales o zonas con restricciones logísticas, aduaneras o de cobro, informando al cliente antes de expedir.
3. Pedido mínimo, portes y plazos orientativos
| Zona | Pedido mínimo | Portes | Preparación | Tránsito estimado |
|---|---|---|---|---|
| España peninsular | 30 € | 5 € si la mercancía es inferior a 100 €; gratis desde 100 € | 1-3 días hábiles | 2-3 días hábiles |
| Baleares y Canarias | 100 € | 30 € si la mercancía es inferior a 300 €; gratis desde 300 € | 1-3 días hábiles | 5-10 días hábiles |
| Ceuta, Melilla y otros destinos | A consultar | Presupuesto previo | Según confirmación | Según confirmación |
Los umbrales de portes se calculan sobre el importe de mercancía confirmado, antes de gastos de envío. Los plazos de tránsito empiezan cuando el transportista recoge el paquete y son estimaciones, no fechas garantizadas.
Son días hábiles de lunes a viernes, excluidos festivos que afecten al almacén, al transporte o al destino. En campañas, incidencias meteorológicas, aduanas o picos de demanda pueden producirse demoras.
4. Inicio de la preparación
En pedidos por transferencia, la preparación y expedición quedan condicionadas a la verificación del pago. En contra reembolso, comienzan cuando Cotigo aprueba esta modalidad.
Cotigo procura expedir habitualmente alrededor del segundo día hábil, dentro del plazo de preparación de 1 a 3 días hábiles. Si existe una demora relevante, podrá informar al cliente.
5. Transportistas y seguimiento
Cotigo utiliza actualmente Correos Express para envíos peninsulares y Moscat para envíos insulares, sin perjuicio de sustituirlos por un operador equivalente por motivos operativos.
Cuando esté disponible, se facilitará un número o enlace de seguimiento. El transportista podrá contactar con el destinatario para coordinar la entrega.
6. Dirección, recepción e intentos de entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa, accesible y adecuada para entrega comercial, así como un teléfono operativo. Cualquier cambio debe comunicarse antes de la expedición y queda sujeto a aceptación.
Puede recibir el pedido el cliente, su personal o cualquier persona que se encuentre autorizada en la dirección. La firma, código de entrega o registro del transportista acreditará la recepción, salvo prueba en contrario.
Si la entrega falla por dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de acceso o instrucciones imputables al cliente, una nueva expedición podrá condicionarse al pago de los costes reales adicionales.
7. Contra reembolso rechazado o no recogido
Si un pedido contra reembolso es rechazado, no se recoge o retorna por causa imputable al cliente, el transportista lo devolverá a Cotigo y el pedido quedará cancelado.
Cotigo podrá desactivar la modalidad contra reembolso para esa cuenta en pedidos futuros y exigir transferencia previa.
8. Inspección y daños de transporte
El cliente debe examinar externamente los bultos en la entrega. Si observa golpes, apertura, humedad, deformación o faltas de bultos, deberá dejar constancia en el albarán o dispositivo del transportista y conservar el embalaje.
Para facilitar la reclamación, deberá enviar a cliente@cotigo.es fotografías claras del embalaje exterior, etiqueta, interior y productos afectados tan pronto como sea posible.
9. Faltas, errores y defectos aparentes
Las diferencias de cantidad, referencias incorrectas, roturas visibles o defectos aparentes en mercancía embalada deberán comunicarse por escrito dentro de los cuatro días naturales siguientes a la recepción, acompañando fotografías y número de factura.
La comunicación deberá identificar cada referencia, cantidad afectada y tipo de incidencia. Cotigo podrá pedir fotografías adicionales, vídeo o devolución para verificarla.
Los defectos internos o no aparentes deberán comunicarse tan pronto como se descubran y, en todo caso, dentro de los treinta días naturales siguientes a la entrega, sin perjuicio de la garantía comercial adicional prevista en la Política de Garantías.
10. Devolución comercial sin defecto
Cotigo podrá aceptar una devolución voluntaria de mercancía conforme a estas condiciones:
- La solicitud debe enviarse a cliente@cotigo.es dentro de los tres días naturales siguientes a la recepción.
- La devolución requiere autorización previa de Cotigo y las instrucciones o referencia que se faciliten.
- El cliente debe devolver la mercancía a C/ La Bañeza, 24A, 28947 Fuenlabrada, Madrid, salvo dirección distinta comunicada por Cotigo.
- Los artículos deben estar sin usar, completos, con etiquetas, embalaje original intacto y en unidades de venta o paquetes interiores completos.
- El cliente asume el coste, seguro y riesgo del transporte de devolución hasta su recepción y comprobación.
- Los portes iniciales no se reembolsan en devoluciones voluntarias.
La mera solicitud no obliga a aceptar la devolución. Cotigo podrá rechazar productos recibidos fuera de plazo, incompletos, usados, dañados, mezclados o sin autorización.
11. Productos excluidos de la devolución voluntaria
- Pendientes, artículos de piercing y otros productos de uso íntimo o higiene.
- Productos personalizados, modificados, fabricados o preparados especialmente para el cliente.
- Liquidación, saldo, outlet o artículos identificados como no retornables.
- Artículos con embalaje abierto, desprecintado o deteriorado cuando afecte a su reventa.
- Productos usados, manipulados, incompletos o dañados después de la entrega.
Estas exclusiones no impiden reclamar un defecto real cubierto por la Política de Garantías.
12. Aceptación, abono y reembolso
Una vez recibida la devolución, Cotigo revisará estado, cantidades y autorización. Si se acepta, emitirá la factura rectificativa o abono correspondiente.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente, normalmente dentro de los 14 días naturales siguientes a la aceptación e identificación completa de la cuenta bancaria.
Si la devolución reduce el pedido por debajo de un umbral de descuento, Cotigo recalculará el descuento y deducirá la diferencia del importe a reembolsar.
13. Error imputable a Cotigo o defecto aceptado
Cuando Cotigo confirme un error de preparación o un defecto cubierto, podrá organizar la recogida o reembolsar un coste de devolución razonable previamente autorizado. No se reembolsarán envíos contratados unilateralmente a tarifas extraordinarias.
La solución podrá consistir en reposición, reparación cuando proceda, abono o devolución del precio del producto afectado, según disponibilidad y proporcionalidad.
14. Fiscalidad y aduanas en territorios especiales
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites, tributos o cargos locales. Salvo indicación expresa en la factura, dichos importes serán asumidos por el destinatario y pueden afectar a los plazos.
La negativa a pagar cargos legalmente exigidos en destino podrá tratarse como rechazo imputable al cliente.
15. Contacto
Para envíos, incidencias y devoluciones: cliente@cotigo.es · +34 605 655 341 · +34 645 537 313.