1. Ámbito y naturaleza de la garantía
Esta Política regula la relación entre Cotigo y sus clientes profesionales. Cotigo actúa como importador y distribuidor en la Unión Europea de bisutería, accesorios y productos relacionados.
Esta garantía no es la garantía legal de consumo y no limita las obligaciones que el cliente profesional tenga frente a sus propios consumidores finales.
2. Materiales y características
El catálogo puede incluir acero inoxidable, cobre, aleaciones, chapados, resinas, piedras naturales y combinaciones de estos materiales. La ficha del producto y, en su caso, su etiquetado determinan la descripción aplicable a cada referencia.
Las piezas artesanales, resinas y piedras naturales pueden presentar variaciones razonables de color, veta, forma, textura, peso o acabado. Estas diferencias, cuando no afectan a la funcionalidad o descripción esencial, no constituyen defecto.
3. Defectos cubiertos
Tras la comprobación de Cotigo, la garantía puede cubrir defectos originarios de fabricación o montaje, entre ellos:
- Rotura de cierres, soldaduras, uniones o componentes atribuible a fabricación deficiente y no a tracción, golpe o uso inadecuado.
- Desprendimiento de piedras, cuentas, adornos o piezas por fijación defectuosa. La caída de piedras puede considerarse defecto de calidad cuando no derive de impacto, enganche, manipulación o desgaste.
- Falta de conformidad material con la referencia, composición o característica expresamente indicada en la ficha.
- Defectos estructurales que impidan el uso normal del producto desde su origen.
La cobertura se limita a las unidades efectivamente afectadas y no se extiende automáticamente a todo un lote sin comprobación.
4. Situaciones no cubiertas
- Desgaste normal, pérdida progresiva de brillo, color o chapado, oxidación o alteraciones superficiales propias del uso y del tiempo.
- Daños causados por sudor, perfume, cosméticos, cremas, productos químicos, desinfectantes, humedad, agua de mar o piscina.
- Fricción, arañazos, impactos, caídas, aplastamiento, deformación, tirones, enganches o manipulación inadecuada.
- Limpieza agresiva, almacenamiento incorrecto, exposición a calor, luz intensa o ambientes húmedos.
- Reparación, modificación, apertura o montaje realizado por el cliente o un tercero.
- Variaciones naturales o artesanales razonables que no alteren la utilidad del producto.
- Reacciones o sensibilidades individuales, salvo que se acredite un incumplimiento de la composición o seguridad declarada.
- Daños producidos durante el transporte al cliente cuando no se hayan seguido los plazos y pruebas de la Política de Envíos y Devoluciones.
5. Resistencia al agua y productos artesanales
La expresión "resistente al agua" sólo se aplica a los productos en cuya ficha se indique y no significa impermeabilidad absoluta. Deben evitarse inmersiones, duchas prolongadas, mar, piscina, vapor y productos químicos.
La expresión "hecho a mano" sólo se aplica a las referencias expresamente identificadas. Pequeñas diferencias entre unidades forman parte del carácter artesanal y no se consideran defecto si se mantiene la calidad y función esperadas.
6. Recomendaciones de cuidado
- Retirar las piezas antes de ducharse, bañarse, hacer deporte o dormir.
- Evitar contacto con perfume, laca, cremas, detergentes, alcohol y cloro.
- Limpiar suavemente con un paño seco y no abrasivo.
- Guardar cada pieza separada, seca y protegida de luz y humedad.
- No forzar cierres, cordones, anillas o componentes y evitar tirones.
El cliente profesional debe transmitir al comprador final las instrucciones de cuidado aplicables a cada material.
7. Plazos de comunicación
Las faltas de cantidad, referencias incorrectas, roturas visibles o defectos aparentes deben comunicarse dentro de los cuatro días naturales siguientes a la recepción, conforme a la Política de Envíos y Devoluciones.
Los vicios internos o no aparentes deberán comunicarse tan pronto como se descubran y, en todo caso, dentro de los treinta días naturales siguientes a la entrega, conforme al régimen mercantil aplicable. Además, para utilizar la garantía comercial adicional de tres meses, el cliente deberá informar sin demora indebida y, como máximo, dentro de los cinco días naturales desde que detecte el defecto, siempre dentro de los tres meses desde la entrega.
8. Cómo presentar una reclamación
La reclamación se enviará a cliente@cotigo.es e incluirá:
- Número y fecha de factura o pedido.
- Referencia/SKU y cantidad afectada.
- Descripción concreta del defecto y fecha en que se detectó.
- Fotografías claras de la pieza completa, el defecto, el embalaje o etiqueta y, cuando sea útil, vídeo.
- Confirmación de que la mercancía y sus componentes se conservan disponibles para inspección.
Cotigo podrá solicitar información adicional, muestras, devolución de las unidades o inspección del lote. No deberá enviarse mercancía sin autorización previa.
9. Evaluación y solución
Cotigo evaluará la evidencia, el material, el uso razonable, el tiempo transcurrido y, cuando proceda, la pieza devuelta. La recepción de una reclamación no supone su aceptación automática.
Si se confirma un defecto cubierto, Cotigo decidirá una solución proporcionada, teniendo en cuenta disponibilidad, coste y naturaleza del defecto:
- Reparación, cuando sea técnicamente viable y razonable.
- Sustitución por la misma referencia o por una equivalente aceptada por el cliente.
- Abono o reembolso del precio de las unidades afectadas cuando no sea posible una solución anterior.
- Recogida o reembolso de un coste de devolución previamente autorizado.
Los reembolsos se documentarán mediante factura rectificativa o abono y se realizarán por transferencia.
10. Reclamaciones no aceptadas
Si la inspección concluye que el daño no está cubierto, Cotigo informará del motivo. El cliente deberá asumir los costes de envío o retorno no autorizados o derivados de una reclamación no cubierta, salvo acuerdo distinto.
La falta de fotografías, factura, identificación de la referencia o disponibilidad de la unidad puede impedir una evaluación suficiente.
11. Límite de la garantía comercial
La garantía cubre el producto afectado y la solución prevista en esta Política. No cubre pérdidas de margen, ventas, reputación, costes internos, campañas, manipulación, exposición o reclamaciones de terceros, salvo responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
El cliente profesional es responsable de almacenar, exponer, manipular y vender los productos de forma adecuada, así como de cumplir sus obligaciones frente a consumidores finales. Cotigo colaborará de buena fe en los defectos de producto debidamente acreditados.
12. Incidentes de seguridad o lote
Si el cliente detecta un posible riesgo para la seguridad, una composición incorrecta, lesiones repetidas o un patrón de defecto en varias unidades, deberá suspender la venta de las unidades afectadas y comunicarlo inmediatamente a Cotigo, conservando trazabilidad, etiquetas y lote cuando estén disponibles.
13. Ley aplicable
Esta Política se interpreta conforme a la legislación española y forma parte de las Condiciones Generales de Venta. Los derechos legalmente imperativos prevalecerán sobre cualquier limitación incompatible.